از فروش شلاقی دوری کنیم
شاید شما هم در این موقعیت گیر افتادهاید: پیشنهادی عالی به مشتری که بهتر از پیشنهاد رقیبتان است، ارائه میکنید ولی مشتری از پذیرش آن خودداری میکند.
به گزارش سایت اخبار طلا و جواهر گلدنیوز؛شاید شما هم در این موقعیت گیر افتادهاید: پیشنهادی عالی به مشتری که بهتر از پیشنهاد رقیبتان است، ارائه میکنید ولی مشتری از پذیرش آن خودداری میکند.
من به این قبیل شرایط اصطلاحاً «ممنون از پیشنهاد خوبتان ولی نه» میگویم که در آن مشتری هیچ دلیل قانعکنندهای برای رد کردن پیشنهادمان مطرح نمیکند و صرفاً با یک تشکر از پیشنهاد خوبمان، درخواستمان را رد میکند.
بدترین کاری که در این شرایط میتوانیم انجام بدهیم، در پیش گرفتن روش «فروش شلاقی» است، به این معنا که به مشتری اصرار میکنیم دلایل نپذیرفتن پیشنهاد خوبمان را بیان کند.
با این کارمان، به خصوص اگر همراه با عصبانیت باشد، مسیر تعامل با مشتری را مسدود میکنیم و ادامۀ مذاکره با او را به چالش میکشیم.
بهترین کاری که در این شرایط میتوانیم انجام بدهیم، تشویق مشتری به تغییر بزرگی است که پیشنهاد ما در سازمان یا زندگی او ایجاد میکند.
برای همین، قبل از ارائه هر پیشنهادی به مشتری، باید به این موضوع فکر کنیم که: اگر مشتری این پیشنهاد را بپذیرد، چه تغییر بزرگی را در وضعیت کنونیاش ایجاد میکند؟
پاسخهایی که به این پرسش میدهیم، به ما کمک میکنند تا وقتی با مشتری به مشکل خوردیم و از او «نه» شنیدیم، با استناد به تغییرات بزرگی که مشتری آرزوی آنها را دارد، موافقت او را جلب کنیم.
انتهای پیام/
