تبدیل مشتری به شریک

به گزارش سایت اخبار طلا و جواهر گلدنیوز؛در بازاریابی مدرن، بازاریا‌ب‌ها خواهان به دست آوردن سهم بیشتری از خریدها و مخارج مشتری هستند و در نتیجه تلاش می‌کنند تا افزون بر آن چه اکنون مشتری از شرکت می‌خرد، کالاها و خدمات دیگری را هم به او بفروشند.

ما به این نوع بازاریابی اصطلاحاً بازاریابی «سهم از مشتری» می‌گوییم. برای مثال، بانک‌ها تلاش می‌کنند تا با ارائه انواع خدماتی مالی، سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و غیره، سهم‌شان از کیف پول مشتری را افزایش بدهند.

وقتی سهم از یک مشتری را افزایش می‌دهیم، آن مشتری را به مرور به شریک خودمان تبدیل می‌کنیم. برای این منظور باید مشتری را در این فرایند هدایت کنیم:

خرید نخستین

در اولین خرید مشتری باید کاری کنیم تا رضایت او را به طور کامل به دست آوریم، چون شانس ما برای تبدیل مشتری به شریک، رابطۀ تنگاتنگی با احساس خشنودی و رضایت او در اولین خرید دارد.

تکرار خرید

در این مرحله باید با ارائه مشوق‌های گوناگون به مشتری تلاش کنیم تا او باز هم سراغ‌مان بیاید ولی این بار، میزان خریدش را هم افزایش بدهد.

مشتری ویژه

در این مرحله، روابط ویژه‌ای را با مشتریانی که چندین بار از ما خریده‌اند، برقرار می‌کنیم و زمان و منابع بیشتری را به حفظ روابط با مشتریان‌مان اختصاص می‌دهیم.

وکیل

در این مرحله، مشتری آن قدر از ما راضی است و به خریدن از ما عادت کرده است که مرتب درباره شرکت ما با دیگران صحبت و خرید از ما را به آنها توصیه می‌کند. در نتیجه، می‌توانیم با در نظر گرفتن خدمات ویژه به مشتریان جدیدی که مشتریان کنونی‌مان به ما معرفی می‌کنند، مشتریان کنونی را به وکلای سرسخت شرکت‌مان تبدیل کنیم.

عضو

در این مرحله، مشتری را به عضویت باشگاه مشتریان‌مان که مخصوص مشتریان بسیار ویژه و وفادارمان است، در می‌آوریم و خدمات بسیار خاصی را به او عرضه می‌کنیم.

شریک

در این مرحله، روابط‌مان با اعضای باشگاه مشتریان شرکت‌مان را آن قدر گسترش می‌دهیم که آنها به نوعی شریک‌مان می‌شوند. مثلاً برای طراحی محصول جدیدمان از مشتریان نظرسنجی می‌کنیم یا آنها را به جلسات هیات مدیره شرکت‌مان دعوت می‌کنیم.

انتهای پیام/